9月5日晚，南京民营口腔医疗协会第26期院长沙龙在江宁华林口腔举办，30余位诊所负责人参加，本期分享嘉宾为悦雅口腔彭雪姣主任。
本期活动彭雪姣主任作为返场嘉宾来到江宁区专场分享会，与同行交流客户服务与运营管理经验，将近期开展的“沉睡客户唤醒计划”作为案例进行分享。“沉睡客户唤醒计划”是为了更好地服务老客户，提升长期未到诊患者的口腔健康关注度。该计划以关怀为出发点，通过多轮沟通与专属方案，成功激活了一批老客户，进一步巩固了医患之间的信任关系。
项目由网络回访组、医护组、运营组等多团队协作执行，确保每一通电话、每一条信息都传递一致的温度与专业，坚持“一客一记，下次好联系”，做到有监督、有反馈、有改进。通过三个月的系统推进，沉睡客户唤醒计划取得了显著成效，不但客户活跃度明显提升，多位老客户还带新客户到诊，实现“老带新”良性循环，同时也拉动了回诊，增强了客户对口腔健康的重视。
医疗不仅是治疗，更是长期陪伴与关怀。本次唤醒计划不仅体现了悦雅口腔在客户关怀与精细化运营方面的专业能力，更为我们协会会员单位提供了可复制、可落地的实战参考。协会始终鼓励各单位以患者为中心，持续优化服务流程、提升医疗体验，共同推动口腔健康行业的良性发展。未来，我们也将继续组织此类交流活动，搭建更多经验互鉴、合作共进的平台。期待更多机构积极参与，共同为提升民营口腔服务水平而努力！
本文内容源自网络仅供参考，不作为诊断医疗依据，更多查询请 → 在线咨询客服
