松鼠口腔集团联合创始人蒋伟鸣专访

松鼠口腔集团联合创始人蒋伟鸣专访

蒋伟鸣
松鼠口腔集团联合创始人
中山松鼠医院投资集团总经理
中山市湖南商会副会长
北京师范大学经济管理硕士

01、实力派“跨行家”的创业故事

从教师到再深造,从互联网大厂到口腔实业,在履历普遍垂直的口腔行业,蒋伟鸣算是少有的“跨行家”之一。

“我会进入口腔赛道,其实算是一种机缘巧合。”

蒋伟鸣告诉我们,和学生打交道、认真教书育人的岁月其实是十分充实满足的,但为了看看更广阔的世界,思量再三,还是毅然选择了辞职攻读研究生,为理想继续深造。

“当老师最大的收获,就是进化了自己的底层素养。尽管也质疑过自己是不是走了弯路,但越到后期,也越会感恩这段经历。”

他坦言,正是有了教师这段职业经历的渗透与沉淀,在后来的管理及创业过程中,自己也可以更加游刃有余的面对。

2014年,结束了北师大求学的蒋伟鸣进入了互联网大厂腾讯,负责安全业务的品牌传播工作。

在当时,互联网安全业务的战略意义很大,而且,不同于一般C端的互联网产品,其传播方式和工作内容更是有着很大的挑战。到了后期,该业务成为腾讯CSR的一部分,对渠道渗透以及品牌影响力方面,都起到了重要的支撑作用。

在腾讯,蒋伟鸣的项目连续两年获得营销最高奖项——公司级营销突破奖,2016年又获得公司级业务突破奖。在腾讯的成长经历,对于他在企业文化的构建和治理方面的影响,可以说是十分深刻和长远的。

后来,蒋伟鸣遇到了松鼠口腔的创始人李波先生。两人在进行了深入的交流后,因彼此的真诚和互信成为了合伙人,对于松鼠集团的发展来说,这也是具有里程碑意义的一次合作。

就这样,在腾讯一直顺风顺水的蒋伟鸣选择离开,回到中山开始事业的新起步。

“这是一条压力与创造并存的道路,我也希望可以成为一个卓越的企业家,对于能有无限的创造可能性的工作状态,我是十分喜欢的。”

02、要把医生当回事,但却不能太“当回事”

不同于公立医院的社会公益属性,民营口腔的发展,面对的是医疗与经营的双重属性。而如何寻求其中的平衡,则是一个走向卓越目标的民营企业首先需要思考的问题。

“传统医疗思维是以‘我’为中心,民营机构则需要以‘患者’需求为中心,围绕医疗技术开展系统性优化服务。这其中涉及到的从业者的思想观念、服务系统及品牌建设,都是不一样的。”

从医疗管理者的角度来看,蒋伟鸣认为,医疗水平决定了一个机构存在的下限,是它能不能活下来的根本与保障;运营能力则决定了机构发展的上限,关乎其品牌价值能到达怎样的高度。

“所有的经营活动都会有一个核心原则,就是行为要符合行业价值。不仅是医疗,其他的餐饮也好,教育也好,如果做不好这一行的本职工作,也就不会有所谓价值的提升空间,所以,行业产品属性是基础的基础。而其他所有的经营活动,小到运营大到资本,都是在这个大框架范围内的赋能与升级。”

所以,民营机构对于医生提出的要求,事实上会更高一些。

“我们首先会要求医生做好基础的医疗服务,不断去精益求精。当医生的技术达到了一定的水平,自然也就有了更大的专业说服力;而第二个阶段就是培养医生的人文素养和能力,从而构建更为舒服的就诊体验。”

蒋伟鸣说,在松鼠,医疗是根本原则,但同时也会对医生提出一些软性的要求:不仅要尊重患者的关注需求,还要注意治疗时的角色定位和沟通方式,不能因为有专业的加持,就在医疗行为中过于以自我为中心。

“所以我们在做实体运管的时候,领导力是强于管理力的。要先解决好思想方面的问题,统一思想再建立规则。在这种不断地循环反复的动态中,逐步的做好平衡的调节。”

03、“小而美”的机构更得我心

一个拥有技术的机构,可以存活,但只有技术的机构,却未必能走多远。事实上,很多规模化的机构,其差异优势往往就在于对细节及运营的把控,而这一切又需要有一个人文环境的统摄。

而相比较大型的知名连锁,蒋伟鸣更在意去对一些中小机构的特点进行进化和升级。

“如果大机构想要发展,就必定会拥有一些领先的优势,或是成本领先,或是技术碾压,亦或是机构外部资源强大。但是,这些因素都是十分有限的,对于大多数机构来说,没有那么大的复刻空间。”

从运营的角度来看,管理模式对机构发展的影响,更多是体现在局部效率的解决上。但对于布局口腔的发展,更多需要的则是模式的构建或赋能。

“三人行必我师,与其盯着大型连锁去看,不如去观察小型诊所中的优秀实力者。”

“在疫情影响相对较小的时候,我经常会去全国各地的诊所机构进行拜访考察。他们的规模都不会很大,基本就是5—12张牙椅之间的中小机构,但却很有特色。对我们来说,这样的机构的可参考性会强很多,可以对照自身的运营细节,去挖掘不足之处。”

或许是多元的经历带来的思维优势,在口腔机构的常规管理上,蒋伟鸣给到我们的逻辑切入点,总会显得更为灵活而具有实践性。那么,如果跳出机构管理的小圈层,来放眼整个口腔大环境的发展态势,他又会有哪些不一样的新鲜视角呢?

接下来,我们将会就口腔医疗的发展痛点、集采等政策趋势、以及疫情下的行业思考等问题进行深入探讨,话题精彩继续,大家敬请期待!

来源:三六九医彩网
原文标题:口腔大咖专访:松鼠联合创始人蒋伟鸣——“口腔跨行家”的务实发展论

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