广州莲之花口腔看牙记

在2021年的尾声，莲之花收到了一份特别的礼物。这份礼物无需花费一分钱，却比千金还要贵重，那便是——文字。

此礼物为一位患者所送，患者附言：

“早就应该写点东西给你们，感谢你们的精彩呈现与辛苦付出！人世间一切美好的存在都值得去歌颂！我想这不仅类似一封表扬信，更是打开莲之花的说明书，它可以让一切就医体验变得从容，感谢你们所有的付出，2022继续加油！”

在深受感动之余，莲之花也想邀请大家一起打开这份“说明书”，通过文字“云游”一遍莲之花口腔。《莲花记》

一、齿尖上的桃花源

“忽逢桃花林，夹岸数百步，中无杂树，芳草鲜美，落英缤纷。”东晋陶渊明在《桃花源记》里记录了这样一个世外桃源。在口腔诊所中也有一方这样的所在，它坐落于繁华的黄埔大道上，云来斯堡酒店的二楼——莲之花口腔。

进入候诊区首先映入眼帘的是排列有序的若干书架，书架上整齐地摆放着种类繁多的书籍。没有刺鼻的消毒水味道，迎面袭来的是书香以及鲜花淡雅的清香，即刻的身心紧张感瞬间放松了下来。举目可见的是透过玻璃窗洒进来的阳光，一切都是那么的安静，安静得只听见时间的滴答声。你可以安静地坐下随手阅读；也可以站起来走走，去看那些放在各处的艺术品，感受那些无用之用方为大用的凝固之美；亦可以喝一杯咖啡，看天、看云、看四方；或者什么都不做，尽享片刻从容。“什么都可以想，什么都可以不想，便觉得是个自由的人”，整个候诊过程没有紧张只有自在。

进入诊区，从诊区到拍片室全程都会有专业的护士陪同前往，除了可以用最快的时间到达目的地，其间护士还会对患者进行心里安慰与鼓励。这种鼓励除了源自于人最基本的善良之外，还有对患者紧张心理的理解。

医生在诊治的过程中，最大限度地将患者的个人感受放在首位。无论是心理上还是生理上，如在诊治过程中感到不适，都可以举手示意。医护人员会第一时间关注到患者的情绪与不适感，这里除了医疗的专业还有人文的关怀。

所有诊治结束的当天或者第二天，会有医生助理打电话进行随访，一句“不适随诊”充分体验到就医的安全感。

所有的诊治节约的是等候时间，增加的是医生专业沟通与解答的时间。如果有一句话叫：“偶尔治愈，经常安慰”，那么在这里可以改变为“经常治愈，时常安慰”。

起于高端而不限于高端，恪守行业标准，敢于突破传统，一种全新的就医体验，齿尖上的桃花源。

二、魏晋风骨的专业团队

这是一支由平均年龄三十岁组成的年轻并充满朝气的专业口腔团队。除了每位医生有扎实的学科背景作为强大的技术支撑以外，新的治疗方法、新的医学认知、口腔医学的循证、手术室消毒室的严格感染控制，最大限度地保证了患者就医安全。朝气蓬勃又年轻的医生团队碰撞出的是智慧合作的诊疗方案，你提出的问题，所有医生经过集体讨论会给出的最佳答案，你的方案是多学科共同协商得到的最优质的就医体验。

一句：“别怕！我们都在呢！”可以让你悬空已久的心得以安放。专业的医疗团队、领先的医疗器械、一切以人为本的治疗方案，不仅关注于患者在时间上自由选择性，更关心患者心理上的接受能力。一切异议都可提出，在一切以人为本的关怀之下，只有解决问题和将一切疑问归零，浮出水面的才是安全感。因为一切的背后，莲之花拥有一个专业化的口腔团队在做技术支持，最大程度地提高患者的就医体验。在多学科团队的合作下，患者可以在浸满阳光的诊室里得到各学科医生协作给出专业化的治疗方案。

团队合作也表现在医护人员全力与患者站在同一个角度去治疗与修复当中。治疗过程中，儿科的小患者可以自由选择个人喜欢的动画片。细心的儿科医生会细节化地记录每一位小患者的喜好，人还未进入诊室，动画片就已经第一时间播放。带上防光眼镜，游乐园便开始了。医护团队极大程度地关注幼儿的身心健康，助力于幼儿心理健康成长。让一切的治疗始于预防，让一切的预防都高于手段。

手术或是其它复杂治疗永远会有一双温暖的手，适时地给予安慰与鼓励。在治疗的同时，医生会告之患者现在操作的每一个步骤。当你感受到突然的痛感，及时举手示意，医护人员会第一时间暂停一切治疗，关注于心理与身体不适，适时的调整麻药并尽可能的进行全程无疼感的治疗。患者可以听着音乐，或是手中握着解压球感知牙齿修补的进度。当一切诊疗结束，修补的不止是一颗牙齿，还有心灵与对美好事物的自信！

时间值得节约，心灵值得安慰。一切的就医体验就是：每一位患者都很珍贵，每一位患者都会被善待。

“登山则情满于山，观海则意溢于海”这是一个浸染的过程，全程的就医体验也是一个将口腔治疗的思想转变为口腔宣教并接受的过程。写文章有“以文被质”，就是情感与内容、思与文达到统一。那么在这里治疗是量身定做，专注于每一位不同的人所需要的个性化的治疗方案。没有扩大化治疗，以患者诉求作为第一要素，精准地提出切实可行的最佳方案，一切以人为本的治疗理念。

如果说魏晋风度是一种风骨，那么在纷繁世界中一个企业呈现出勇于担当、宽容的企业文化，一个医生团体呈现出魏晋风度般的医学情怀，那么这世间就会吹来一股清风，当清风徐来呈现出整体的美感也是一种医疗的意境之美。

三、细节化的人文关怀

就医体验感的差别有时候在于细节，这里的细节可以用“精准”来形容。诊疗过程中的“以人文为中心”如果是一种职业道德与修养的体现，那么更多的细节化的处理就表现为一个企业的人文关怀，对人的尊重，对善的理解。

洗手间是可以看出细节与品质的地方，莲之花的洗手间随时有工作人员及时清理洗手台和地面，患者完全不用担心因为洗手过程中而溅出来的水不小心滑倒的危险。带着儿童前来的患者可以与孩子共用亲子卫生间，莲之花还特地为男孩安置了专用的男孩小便池，这是一种基于对人的尊重出发而产生的设计理念。

儿童候诊区不仅有玩具可以娱乐，有童书可以阅读，还有三个可以随时带入诊室观看的机器人互动配置。科技是以人为本，而这里可以让科技最大限度地发挥作用并得到全面释放。

莲之花对于女性患者极大的尊重：每一位女性患者治疗完成以后，如果担心妆容改变，这里有一间高水准的化妆间可以第一时间进行补妆。自带可调灯光的化妆镜会让你即时恢复高光时刻，然后优雅的转身。对于男性吸烟患者的理解：门诊提供了一间带有窗户并且景色优美的吸烟室，每一位患者个性化的诉求都会尽可能地得到满足。

前台专业的工作人员除了第一时间会给你指引之外，有任何可以解决的需求都会想办法尽力解决。解决的永远是问题，而不是提出问题的人。如果第一时间没有给出解决方案，工作人员会拿出一个本子将你的问题记录下来，并努力找到解决的方法。只要用心去做一件事，方法永远比困难多。

口腔治疗过程中发生任何一项难题，背后永远会有专业的医疗团队在支撑，她们会第一时间安排专家团队会诊并解决难题。这里会让你的问题变为简单，然后轻装上阵，再战一程。

当你离开门诊，回望安静的候诊大厅的那一刻，它真的宛如一朵莲花身处世俗之中却脱尘而出，身处油腻之下却成为不染清莲。“莲，花之君子者也。”

植本出蓬瀛，
淤泥不染清。
如来原是幻，
何以度苍生。

就医体验在这里变得人文、变得温暖、变得有温度！

有时候来自于医疗的温度会让我们深信人间是值得的，岁月是可期的，可以看到世间美好。美好的世间需要有越来越多的莲之花口腔遍地盛开，开在大地上，开在人心里。愿未来的莲之花们可以出于淤泥、香远益清。

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莲之花不曾想过，会有患者将我们的所有细节工作都看在眼里，放在心上。这篇文章就仿佛一束盛开的玫瑰，射进了莲之花每一位工作人员的胸膛。

感谢患者的信任与支持，让我们感受到了每一项工作都有非凡的意义。莲之花会始终秉承着“厚道、同理心”的企业宗旨，以诚待人，用心交心，将莲之花的人情味落实到每个人的身上。

日后，莲之花口腔将一直保持专业的态度，提高医疗技术，提升服务质量，将每一项工作尽善尽美，脚踏实地地在口腔医疗的道路上继续前行。在这一路上，愿有越来越多人的陪伴。