尊敬的各位患者及家属：
为贯彻落实国家卫生健康委等六部委《关于规范公立医疗机构预交金管理工作的通知》、《规范公立医疗机构预交金管理工作指引》等文件要求，减轻患者就医负担，山东大学口腔医院自2025年3月31日起已停止收取门诊预交金，并对存量门诊预交金余额进行清退，现将清退有关事宜公布如下：
一、清退范围
所有在我院使用就诊卡、身份证、医保卡、电子医保码、电子健康卡等，通过微信公众号、自助机、窗口充值且门诊预交金账户中尚有余额的患者。
二、清退时间
即日起至2025年12月31日为集中办理清退时间，工作日上午8:00-11:30，下午14:00-17:00（节假日正常办理），请您合理安排时间，尽快办理。
三、清退方式
1.现场退款：患者可携带有效身份证件（身份证、护照、户口本等均可）及就诊卡或医保卡（或电子医保码），前往山东大学口腔医院一楼大厅退费专用窗口进行预交金退款业务办理。退费时，收费人员会对您的身份信息及预交金余额进行核对。无误后，原则上按照原充值渠道退回，无法原路退回的，原则上通过银行转账的形式退还预交金，收费人员将指导您填写预交金退款申请单。
2.线上登记退款：患者可通过医院微信公众号“就医服务—便民服务—退预交金登记”登记患者身份证、银行账号等信息，医院通过后台对患者提交信息进行核对，核对无误后通过银行转账方式予以退款。
3.微信公众号退款：微信公众号退款仅支持近三个月微信公众号充值余额的退款，患者可通过医院微信公众号“就1医服务—门诊服务—门诊退款”直接操作退款，若线上无法操作，可到现场退款或线上登记退款。
四、注意事项
1.办理预交金现场退款时，请您务必携带有效身份证件及就诊卡（或医保卡）及代办人身份证。
2.银行转账退款需填写预交金退款申请单，您需要提供一个患者本人或监护人开户银行的账号和具体开户信息，请提前进行准备。
3.退费过程如遇到其他问题，您可以随时咨询窗口收费人员。
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