烟台市口腔医院老年口腔科于平看牙记

2022年是烟台市口腔医院建院70周年，自建院以来，医院不断在惠民、便民、利民服务上下功夫。2006年，医院在全市率先推出“惠民门诊”，2018年，医院又积极响应政府号召，成立老年口腔科，对老年人、驻烟高校学生、弱势群体、优抚对象等特殊人群的口腔诊疗给予优惠及社会关爱。

历经了从惠民门诊到老年口腔科的发展，烟台市口腔医院老年口腔科主任于平始终坚持“急患者之所急，想患者之所想”，尽可能地解决患者就诊过程中遇到的问题。也正是因为优质的诊疗服务、耐心细致的沟通讲解和对患者的贴心关怀，他收获了一批“粉丝”，而这些“粉丝”也成为了老年口腔健康的 “义务宣传大使”。

关注老年群体，传承医者责任

烟台市口腔医院惠民门诊的服务立足于“惠”,收费优惠的同时提供高含金量的诊疗服务，从科室选址到医务人员的配备,无不体现出医院对受惠人群的关爱。在惠民门诊工作期间，于平多次参与“送医进社区”活动，为社区居民进行义诊宣教，于平表示：“医院制定了弱势群体系列优惠政策，期间诊治病患5万人次，让利800余万元, 有效地缓解了看病难、看病贵等问题，受到社会各界的好评。”

随着人口老龄化加剧，老年群体的口腔问题愈来愈受到重视，结合国家“医养结合”的号召，医院领导经过多次探讨，决定成立老年口腔科，为来院就诊的65周岁及以上老年患者开通“绿色通道”，提供快速有序、安全畅通的一站式多学科联合诊疗服务及口腔健康咨询服务，也让惠民政策有一个更好的延续。

作为科室主任，在老年口腔科成立之初，于平有多项工作亟待完善，以及对未来发展的方向需要摸索。“老年患者的口腔问题，经常与其他疾病相关联，病情复杂，需要跑多个科室才能解决，很多老年人因找不到科室或者不知道如何缴费等外界因素而放弃治疗。”于平告诉记者。本着以患者为中心的宗旨，他多次组织医患沟通交流会，收集并分析医护人员在接诊老年患者时所遇到的问题，针对特定患者群制定个性化医患沟通方式，努力提高诊疗服务水平，同时不断调整接诊、转诊方式，逐步形成了较为顺畅的接诊流程，减少患者就诊次数和时间，为患者及家属提供诊疗便利。自成立以来，老年口腔科赢得了患者的一致好评，收获了无数患者的称赞、感谢信和锦旗。

打造专业团队，坚守医者仁心

科室的持续发展不仅要普及口腔健康知识，提高口腔疾病的预防和治疗水平，更要培养口腔人才，加强人才队伍建设。于平表示，考虑到患者群体，所以在创建之初，科室的人员采用以老带新方式——医生都是中级职称以上有经验的专业医生，同时积极纳入优秀的青年骨干进行培养，打造一支既有丰富临床经验做底蕴，又有青年力量做储备的多层次人才队伍。

作为老年口腔科医生，对待患者需要更加用心。于平解释说：“对于老年患者来说，除了诊断和治疗明显的口腔疾病之外，我们要求用全科的视角去看待问题，了解老年患者的诊疗特色、心理和生理需求，把多种因素都考虑在内，切实提升来院就诊的老年患者就医的获得感、满足感和安全感，这也是我们从创立惠民门诊发展到现在老年口腔科的初衷。”

老年口腔科作为一个综合性科室，不仅成功为众多老年患者解决了口腔问题，也竭尽全力服务其他有需要的患者。2019年5月，一位脑瘫患者的家人慕名找到了于平，因身体原因，患者无法正常接受口腔门诊治疗。牙齿的疼痛让他经常吃不下，睡不好，不仅造成生活上极大不便，心理压力也越来越大。家人下定决心一定要帮他解决牙齿问题，辗转多地求医，始终无果。经过前期的讨论安排，老年口腔科联合儿童口腔科、手术麻醉科等科室联合为患者进行了院内第一例成年人全麻下口腔治疗，手术当天从中午12点多一直到下午3点，困扰患者多年的口腔问题得到了解决。

健康之托，重于泰山。回望从医近30年的历程，于平有很多感悟，他说：“为患者解除病痛，这是我们每一位医护工作者的使命，希望今后，能够带领老年口腔科团队，以更优的技术，更高的效率，为更多老年人提供更好的服务。”

来源：烟台市口腔医院