口腔诊所经营管理十二个痛点要点

口腔诊所经营管理十二个痛点要点

1、诊所装修:装修风格直接影响到你诊所的收费水平,顾客的水平,而医院的形象则是你的诊所实力的一个外在体现。室内设备布置、物品放置、 POP广告等是否有仔细的规划?另外,医院也要注意 LED液晶,它的作用很大,因为它是你的诊所的广告,所以装修的时候要慎重。而且,现在的人都很注重私人空间。

2、技术:技术是诊所赖以生存的基础,技术越好,口碑越好,口碑越好,口碑越好。其次要学习如何包装门诊专家,突出专家的专长、经验等;

3、牙科服务:国内比较好的口腔诊所,都是通过预约服务,这样可以减少排队的时间,也更加的专业。四手操作、全程导诊,这些与公立医院不同的服务模式,可以让您在本地脱颖而出,树立自己的品牌。

4、回访系统:首先要做到医生上门,提高服务质量,尤其是拔牙、根管治疗,要在当天仔细询问顾客,有没有疼痛、出血等症状,给予顾客充分的关注。客户服务的后续跟进,在不同的时段,应采取不同的回访方法。

5、顾客管理系统:会员制已成为一种潮流,突出了会员制,并为不同级别的会员提供了不同的优惠。

6、医患沟通:二次开发、转诊的成功率,取决于医生的沟通能力、亲和力。上海一名牙科的医生,一个月能做100多颗牙,这是何等的惊人?这就是医生的人格魅力,可以说,嘴巴不仅卖技术,更卖的是服务。

7、内部专业交流与培训:分享在临床实践中碰到的疑难病例,共同探讨,共同提高!

8、后备人才:大家都是开诊所的,我就不多说了。

9、转介绍:建立转介绍系统,因为口腔护理的转诊成本很高,所以直接销售是必须的,只要病人对自己的医院的服务质量满意,再推荐一个新的病人,就可以得到相应的报酬,具体怎么做,就看你自己了。这个办法在初期的门诊很好,你可以尝试一下。

10、客服:您有没有想过在会员过生日时给他发个短信?有没有进行全程的引导?服务生怎样安排等候的顾客?在为顾客倒水的时候,您的门诊部有没有问顾客要用冷水或热水?我认为许多诊所都没有这样做。客服的事情太多了,这里就不一一介绍了。

11、过程:诊所有没有建立一系列的口腔护理程序,比如洁牙程序(包括预约、接待、按排、洁牙前怎么说、洁牙过程中怎么说、怎么洗牙、怎么说出血、怎么做、术后如何回访等等),每一步都要有相应的程序来完成。

12、关系管理:你和健康管理机构、监管机构、传媒机构的关系是怎样的?搞好医院的公关工作,创造良好的医疗卫生服务环境。

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